Правила возврата товара

В течение 14 дней с момента получения заказа вы можете полностью или частично вернуть купленный у нас товар.

Товары, доставленные в период с 28 марта 2020 г. по 14 июня 2020 г., могут быть возвращены по 28 июня 2020 г. включительно.

При возврате товара необходимо:

  • 1. Вызвать курьера любой курьерской службы либо воспользоваться услугами Почты России.
    Внимание! Компания Mamsy не принимает отправления с наложенным платежом, так как Компании Mamsy необходимо подтвердить основание для возврата товара Покупателем. Наложенный платеж является безусловным основанием для возврата денежных средств, в связи с чем могут быть нарушены права Компании Mamsy как Продавца в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  • 2. Упаковать возвращаемый товар с учетом его свойств.
    Внимание! В случае повреждения товара при пересылке из-за ненадлежащей упаковки компания Mamsy отказывается принимать товар. С требованиями к упаковке отдельных категорий товаров (хрупких, крупногабаритных и т.д.) следует ознакомиться на сайте курьерской службы или Почты России.
  • 3. Указать наш адрес.
    • для отправки возврата Почтой России: 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я № 157
    • для отправки возврата другими курьерскими службами: 142700, МО, Видное, Северная Видновская промзона, вл. 6.
  • 4. Сделать на сопроводительном бланке опись вложения.
  • 5. Отдать курьеру возвращаемый товар, приложив все необходимые документы:
    • заполненное заявление на возврат (открыть в другом формате: страница 1 и страница 2);
    • квитанцию на прием денежных средств, которую вам выдали при вручении заказа (при наличии);
    • копию главной страницы паспорта (кроме случая возврата денежных средств на специальный счет Покупателя на сайте Mamsy).
  • 6. Сохранить номер отправления, чтобы можно было отследить перемещение посылки.

В Москве и Санкт-Петербурге возможно оформление возврата в пункте выдачи заказов. Для возврата денежных средств наличными либо на банковский счет при себе необходимо иметь паспорт.

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 (десяти) дней с даты получения возвращенного товара и подтверждения оснований возврата.

Вы можете выбрать способ возврата стоимости товара*:

  • 1. Перечислением денежных средств на банковский счет (пример заявления).
  • 2. Зачислением на специальный счет Покупателя на сайте Mamsy для последующих покупок, при этом вам дополнительно будет начислено 2000 баллов** (пример заявления).

*Денежные средства возвращаются единым платежом за целое отправление, вне зависимости от количества заказов, по которым оформлен возврат.

**Баллы начисляются за целое отправление, вне зависимости от количества заказов, по которым оформлен возврат. Баллы можно использовать в течение месяца после начисления.

Уважаемые покупатели, будьте внимательны при возврате товара! Mamsy не несет ответственности за неверно оформленную претензию на товар и не берет на себя обязанности по возврату денежных средств и обратной отправке товара в таком случае.

Условия

Товар надлежащего качества Товар ненадлежащего качества
Условия возврата
  • - сохранены товарный вид, потребительские свойства товара;
  • - сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара;
  • - товар не включен в перечень товаров, указанных в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.
  • - товар не соответствует применимым на территории ЕАЭС стандартам / указанным на сайте параметрам (цвет, фасон, состав, размер);
  • - ненадлежащее качество товара не является следствием несоблюдения потребителем правил пользования товаром.
Срок отправки В течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения. В течение гарантийного срока / срока годности, но не более 6 (шести) месяцев.
Сумма возврата
  • - потребителю возвращается фактически уплаченная стоимость товара;
  • - скидки*, использованные при покупке товара, не включаются в сумму возврата и не сохраняются за потребителем;
  • - стоимость доставки возврату не подлежит;
  • - стоимость обратной пересылки товара возврату не подлежит.
  • - потребителю возвращается фактически уплаченная стоимость товара и стоимость его обратной пересылки, подтвержденная чеком;
  • - скидки, использованные при покупке товара, не включаются в сумму возврата, но сохраняются за потребителем;
  • - стоимость доставки подлежит возврату только в том случае, если потребитель возвращает весь заказ.

*Скидка на любой из товаров в заказе пропорциональна проценту скидки на весь заказ (учитывается только стоимость товаров, без доставки и сервисного сбора).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 не подлежат возврату следующие виды непродовольственных товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
11. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Поиск по сайту
закрыть