Правила возврата товара

В течение 14 дней с момента получения заказа вы можете полностью или частично вернуть купленный у нас товар.

При возврате товара необходимо совершить указанные действия:

  • 1. Вызвать курьера любой транспортной компании либо воспользоваться услугами Почты России.
    Внимание! Компания Mamsy не гарантирует сохранность товара при пересылке третьими лицами.
  • 2. Отдать курьеру возвращаемый товар, приложив все необходимые документы:
    • заполненное заявление на возврат (открыть в другом формате: страница 1 и страница 2);
    • накладную
    • квитанцию на прием денежных средств, которую вам выдали при вручении заказа (при наличии);
    • копию главной страницы паспорта (кроме случая возврата денежных средств на бонусный счет на сайте Mamsy).
  • 3. Указать наш адрес.
    • для отправки возврата Почтой России: 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я № 157
    • для отправки возврата другими транспортными компаниями: 142700, МО, Видное, Северная Видновская промзона, вл. 6.
  • 4. Сделать на сопроводительном бланке опись вложения.
  • 5. Сохранить номер отправления, чтобы можно было отследить перемещение посылки.

В Санкт-Петербурге и Екатеринбурге возможно оформление возврата в пункте выдачи заказов. Для возврата денежных средств наличными либо на банковский счет при себе необходимо иметь паспорт.

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней после того, как мы получим возвращенный товар.

Вы можете выбрать способ возврата стоимости товара*:

  • 1. Перечислением денежных средств на банковский счет (пример заявления).
  • 2. Зачислением на бонусный счет на сайте Mamsy для последующих покупок, при этом вам дополнительно будет начислено 200 бонусных рублей** (пример заявления).

*Денежные средства возвращаются единым платежом за целое отправление, вне зависимости от количества заказов, по которым оформлен возврат.

**Бонусы начисляются за целое отправление, вне зависимости от количества заказов, по которым оформлен возврат. Бонусы можно использовать в течение месяца после начисления.

Уважаемые покупатели, будьте внимательны при возврате товара! Mamsy не несет ответственности за неверно оформленную претензию на товар и не берет на себя обязанности по возврату денежных средств и обратной отправке товара в таком случае.

Условия

Товар надлежащего качества Товар ненадлежащего качества
Условия возврата
  • - сохранены товарный вид, потребительские свойства товара;
  • - сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара;
  • - товар не включен в перечень товаров, указанных в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.
  • - товар не соответствует применимым на территории ЕАЭС стандартам / указанным на сайте параметрам (цвет, фасон, состав, размер);
  • - ненадлежащее качество товара не является следствием несоблюдения потребителем правил пользования товаром.
Срок отправки В течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения. В течение гарантийного срока / срока годности, но не более 6 (шести) месяцев.
Сумма возврата
  • - потребителю возвращается фактически уплаченная стоимость товара;
  • - скидки*, использованные при покупке товара, не включаются в сумму возврата и не сохраняются за потребителем;
  • - стоимость доставки возврату не подлежит;
  • - стоимость обратной пересылки товара возврату не подлежит.
  • - потребителю возвращается фактически уплаченная стоимость товара и стоимость его обратной пересылки, подтвержденная чеком;
  • - скидки, использованные при покупке товара, не включаются в сумму возврата, но сохраняются** за потребителем;
  • - стоимость доставки подлежит возврату только в том случае, если потребитель возвращает весь заказ.

*Скидка на любой из товаров в заказе пропорциональна проценту скидки на весь заказ (учитывается только стоимость товаров, без доставки и сервисного сбора).

** Порядок компенсации скидок при возврате товаров ненадлежащего качества:

Тип скидки, использованной при покупке товара Частичный возврат Полный возврат (часть возвращаемых позиций – товары надлежащего качества) Полный возврат (все возвращаемые позиции – товары ненадлежащего качества)
Бонусные рубли на бонусный счет на бонусный счет на бонусный счет
Скидка за баллы по программе Mamsy Plus на бонусный счет на бонусный счет возвращается полное количество использованных баллов
Бонусные рубли + скидка за баллы скидка суммируется и компенсируется на бонусный счет скидка суммируется и компенсируется на бонусный счет скидка за бонусные рубли компенсируется на бонусный счет, кроме того, возвращается полное количество использованных баллов

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 не подлежат возврату следующие виды продовольственных товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
11. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
8 800 700-52-25
Обратный звонок
Первый клуб распродаж для мам и детей
Стань членом клубаРегистрация
Вход для членов клубаВход
Восстановление пароля
Вход для членов клуба
Забыли пароль?

Быстрый вход через социальные сети

закрыть